Управление репутацией и отзывами
Работаем с тем, что о вас пишут. Брендам и производителям — в приложениях торговых сетей и на сайтах отзывов. Клиникам, кафе, салонам и сервисам — на Яндекс Картах, в 2ГИС и на сайтах отзывов. Каждый отзыв — с подтверждением в отчёте.
| Площадка | Чек/ссылка | Отзыв |
|---|---|---|
| ПятёрочкаМосква | ✓ чек | Опубликован |
| МагнитКраснодар | ✓ чек | Опубликован |
| ВкусВиллСанкт-Петербург | ✓ чек | На модерации |
| Отзовик | ↗ ссылка | Опубликован |
| Яндекс КартыКазань | ↗ ссылка | На модерации |
Отзывы, ответы и мониторинг — в одном плане
Разбор и мониторинг
Смотрим оценки и отзывы на всех площадках, раз в месяц присылаем сводку: что изменилось и на что жалуются. Следим за соцсетями и Telegram.
Отзывы в приложениях сетей
Исполнители покупают товар в приложении сети в нужных городах, получают его и оставляют отзыв своими словами.
Отзывы на картах и сайтах отзывов
Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, iRecommend. Отзыв пишет человек, который сам купил товар или воспользовался услугой.
Отзывы от ваших покупателей
QR-код или вкладыш на упаковке с просьбой оценить товар. Помогаем с текстом и макетом.
Ответы на отзывы и жалобы
Отвечаем от имени компании и разбираемся с недовольными. На отзывы, нарушающие правила площадки, подаём жалобы.
Поиск по вашему названию
Чтобы по запросу «название + отзывы» первой была актуальная информация, а старый негатив ушёл ниже.
Только реальные покупатели. Отзывы пишут люди, которые купили товар или воспользовались услугой. Честные отзывы не удаляем и не скрываем: площадки за такое наказывают саму компанию.
От разбора до отчёта
Разбор
Смотрим оценки и отзывы на всех площадках, где о вас пишут.
План
Площадки, города, количество отзывов, сроки. Что важно отметить в отзывах.
Работа
Покупки и отзывы, ответы, жалобы на нарушающие отзывы.
Проверка
Проверяем скриншоты, чеки и отзывы. Что не прошло проверку — переделываем.
Отчёт
Реестр в Excel и кабинет заказчика: каждый отзыв с подтверждением и статусом.
Приложения сетей, карты и сайты отзывов по всей России
Работаем там, где у товара или компании есть отзывы и оценки. Если нужной площадки нет в списке — напишите, проверим.
- Пятёрочка
- Перекрёсток
- Магнит
- ВкусВилл
- Самокат
- Яндекс Лавка
- Купер
- и другие сети
- Яндекс Карты
- 2ГИС
- Отзовик
- iRecommend
- и другие площадки
Вся Россия — от Калининграда до Владивостока
Покупки делают исполнители в тех городах, где нужно: в Москве и Петербурге, в городах-миллионниках и в регионах. Перед стартом проверяем, что товар продаётся в выбранных городах и сетях.
Частые вопросы
Что такое ORM?
ORM — управление репутацией: работа с тем, как вас оценивают и что о вас пишут. Для товара в сетях это оценки и отзывы в приложениях сетей и на сайтах отзывов, для компании сферы услуг — отзывы на картах.
Сеть предупредила о низкой оценке товара. Чем вы поможете?
Разберём, сколько оценок у товара и что пишут в отзывах, и предложим план: сколько покупок с отзывами нужно, в каких сетях, городах и к какому сроку. Дальше выполняем план и показываем каждую покупку в отчёте.
Что такое мониторинг отзывов?
Раз в месяц собираем отзывы и упоминания о компании или товаре с приложений сетей, карт, сайтов отзывов, соцсетей и Telegram. Присылаем сводку: оценки на каждой площадке, новые отзывы и на что чаще всего жалуются.
Покупки и отзывы настоящие?
Да. Исполнитель сам заказывает товар в приложении сети или пользуется услугой, оплачивает и получает её. Отзыв пишет своими словами. Мы проверяем скриншот заказа и чек по каждой покупке.
Можете удалить плохие отзывы?
Честный отзыв удалить нельзя, и мы за это не беремся. Можно пожаловаться на отзыв, который нарушает правила площадки: оскорбления, спам, отзыв не о том товаре. На честный негатив — ответить и разобраться с проблемой покупателя.
Вы гарантируете оценку?
Нет. Отзывы проходят модерацию площадки, а оценка складывается из мнений всех покупателей. Мы обещаем работу по согласованному плану и показываем статус каждого отзыва в отчёте.
Расскажите о товаре или компании — разберём отзывы и предложим план
Ответим в удобном мессенджере или на почту.
- какой товар или услуга
- где о вас пишут и что не так
- к какому сроку нужен результат