Блог «Молвы»
Статьи о репутации товаров и услуг
Как устроены оценки в приложениях торговых сетей, на картах и сайтах отзывов, как работать с негативом и что видят покупатели в поиске.
- ORM: основы 2
- Сайты отзывов 1
- Карты и услуги 3
- Работа с негативом 5
- Поисковая выдача 1
- Товар в магазинах 6
- SEO и карты 1
- ИИ-автоматизация 6
- Что такое ORM: из чего состоит управление репутацией в интернете и с чего начатьORM простыми словами: мониторинг, отзывы реальных покупателей, ответы, жалобы на нарушения и поиск. Чем отличается от SERM и PR и как начать.Читать →
- QR-код для отзывов на Яндекс Картах и в 2ГИС: где взять и как попросить клиентаГде взять QR-код для отзывов в Яндекс Бизнесе и 2ГИС, куда поставить табличку, какими словами просить отзыв и что запрещают правила площадок.Читать →
- Как удалить отзыв на Яндекс Картах: жалоба через Яндекс Бизнес, сроки и что делать после отказаКто может удалить отзыв на Яндекс Картах, какие основания для жалобы принимает Яндекс, как её написать, сколько ждать и что делать, если отзыв оставили.Читать →
- Отзывы в 2ГИС: как отвечать, жаловаться, удалить отзыв и следить за рейтингомКак устроены отзывы в 2ГИС: рейтинг, ответы от компании, жалобы и проверка «Такого клиента у нас не было», а также что разрешено при сборе отзывов.Читать →
- Рейтинг на Яндекс Картах: из чего складывается и как повысить его честноПочему рейтинг — не среднее арифметическое, когда он не появляется, куда пропадают отзывы и что честно помогает поднять оценку компании на Картах.Читать →
- Защита деловой репутации: когда идти в суд и что можно потребоватьЧто компания может потребовать по статье 152 ГК РФ, как суд отличает факт от мнения, какие доказательства собрать и когда обойтись без суда.Читать →
- Как ответить на негативный отзыв: пять типов негатива и примеры ответовСправедливая жалоба, эмоции, ошибка адресом, подозрение на конкурента и «уберу за компенсацию»: как отвечать в каждом случае и чего не писать.Читать →
- Как ответить на отзыв: правила, примеры и шаблоны ответов клиентамКак ответить на отзыв так, чтобы это убедило следующих клиентов: схема ответа, ограничения Яндекс Карт и 2ГИС и шаблоны для типичных ситуаций.Читать →
- Как удалить негативный отзыв: правила Яндекс Карт, 2ГИС, Отзовика и законСам владелец отзыв не удалит: площадка снимает его только за нарушение правил. Разбираем основания для жалобы в Яндексе, 2ГИС и на Отзовике и когда нужен суд.Читать →
- Ответ на положительный отзыв: как благодарить клиентов и не повторятьсяЗачем отвечать на похвалу, из чего собрать живой ответ на хороший отзыв и как не писать одно и то же. Примеры благодарности для разных видов бизнеса.Читать →
- Доля полки: что это, как рассчитать и как использовать в работе с сетьюКак рассчитать долю полки по фейсингам или погонным метрам, с чем её сравнивать, как использовать в переговорах с сетью и каких ошибок избегать.Читать →
- Кросс-выкладка: что это, примеры по категориям и какие стандарты соблюдатьЧто такое кросс-выкладка, удачные пары товаров по категориям, какие стандарты соблюдать, что согласовать с сетью и как проверить выполнение.Читать →
- Мерчендайзинг — это что простыми словами: виды, кто его делает и как бренду проверить работуЧто такое мерчендайзинг, чем товарный отличается от визуального, кто выкладывает товар в сетях и как бренду проверить работу мерчендайзеров.Читать →
- Планограмма выкладки товара: что это, кто составляет и как бренду проверить полкуЧто указывают в планограмме, кто её составляет — сеть или поставщик, какие нарушения выкладки встречаются чаще всего и как бренду проверить полки.Читать →
- Тайный покупатель: как работает метод, что проверять и как составить анкетуКак устроить проверку «тайный покупатель» в своём бизнесе: цель, сценарий, анкета и чек-лист, разбор результатов и правовые границы.Читать →
- Фейсинг: что это такое в торговле, как считать и как проверить на полкеЧто такое фейсинг в торговле, как считать фейсинги в спорных случаях, от чего зависит их число и как бренду проверить выкладку по фото.Читать →
- Автоматизация бизнес-процессов с ИИ: с чего начать и как не ошибитьсяКакие процессы автоматизировать первыми, как их описать, где помогает ИИ, а где хватит CRM, как провести пилот и какие риски учесть.Читать →
- ИИ-агенты для бизнеса: что такое AI-агент, чем он отличается от ассистента и с чего начатьЧто такое AI-агент простыми словами, чем он отличается от чат-бота и ассистента, какие задачи ему можно доверить и как не потерять контроль.Читать →
- ИИ-ассистент для бизнеса: что он умеет, чем отличается от бота и агента и как его внедритьЧто такое ИИ-ассистент для сотрудников и клиентов, как подготовить для него базу знаний, кому что разрешить и как понять, что он полезен.Читать →
- Как сделать чат-бота для бизнеса: пошагово для Telegram, MAX, ВКонтакте и сайтаПошаговый план запуска чат-бота для бизнеса: от выбора задачи и площадки до сценария, базы знаний, передачи разговора человеку и проверки.Читать →
- Нейросети для бизнеса: где они экономят время, где ошибаются и с чего начатьГде нейросети реально ускоряют работу небольшой компании, каким задачам их нельзя доверять без проверки и как начать с одного процесса.Читать →
- Чат-бот: что это такое простыми словами, какие бывают боты и зачем они бизнесуЧат-бот простыми словами: как он устроен, чем бот по сценарию отличается от ИИ чат-бота, где их запускают и чего от них не стоит ждать.Читать →
Заявка
Расскажите о задаче — предложим план
Ответим в удобном мессенджере или на почту.