Статья · Карты и услуги

Рейтинг на Яндекс Картах: из чего складывается и как повысить его честно

Рейтинг на Яндекс Картах клиент видит первым, ещё до отзывов и фото. Разбираем по справке Яндекс Бизнеса, как он считается, почему иногда не видно рейтинг или отзыв и что помогает его поднять без нарушения правил.

Как считается рейтинг на Яндекс Картах

Рейтинг — число от 1 до 5. Яндекс считает его по всем оценкам и отзывам за всё время, пока компания есть в сервисах Яндекса, и пересчитывает каждый день. Справка подчёркивает: рейтинг носит справочный характер и отражает только мнения пользователей.

Главное, что нужно знать владельцу: рейтинг не равен среднему значению всех оценок. У оценок разный вес:

• Новый автор весит меньше. Если человек оставляет отзыв впервые, его оценка учитывается с меньшим весом.
• «Надёжный автор» весит больше. Отзывы и оценки пользователей с этой отметкой влияют на рейтинг сильнее.
• История автора. Яндекс смотрит, как пользователь оценивал компании раньше и насколько он достоверен.
• Сравнения. Иногда Яндекс просит пользователей выбрать одну из двух похожих компаний, где они побывали, и учитывает результат.
• Низкое доверие. Если система присвоила отзывам низкую степень доверия, например из-за подозрительной активности, они почти не влияют на рейтинг.

В карточке рейтинг показывается с округлением, поэтому небольшие изменения в оценках не всегда сразу видны.

Отсюда простой вывод: десяток пятёрок от новых аккаунтов за неделю почти ничего не даст, а оценки постоянных пользователей Карт заметнее. Поэтому одни пятёрки не обязательно дают рейтинг 5.

Почему у организации нет рейтинга

Рейтинг появляется не сразу. Новой организации нужно получить от трёх до пяти оценок и отзывов. Другие причины, которые называет справка:

• вид деятельности из списка, где рейтинг не формируется, — например, парковки, остановки, банкоматы, госучреждения. Отзывы в таких карточках оставлять можно;
• у сети нет общего рейтинга — у каждого филиала свой;
• оценок стало слишком мало, например после удаления части из них;
• компания переехала и не согласилась переносить отзывы — рейтинг формируется заново;
• значения на Картах, в Поиске и в кабинете на время расходятся из-за синхронизации.

Если рейтинг должен отображаться, но его нет, справка советует написать в поддержку Яндекс Бизнеса.

Почему рейтинг организации в Яндексе изменился

Рейтинг может снизиться без новых плохих отзывов. По справке так бывает, когда:

• отзыв с высокой оценкой удалили, потому что он не прошёл повторную проверку;
• пользователи сами удалили свои оценки;
• часть отзывов получила низкую степень доверия и почти перестала влиять на рейтинг.

Динамику за последний год можно посмотреть в Яндекс Бизнесе: «О компании» → «Рейтинг компании». Более ранняя история, по справке, не сохраняется — если хотите видеть рейтинг за несколько лет, записывайте значения сами раз в месяц.

Почему не видно отзыв на Яндекс Картах

Частый вопрос и от клиентов, и от владельцев. Причин немного.

1. Отзыв ещё на модерации. По справке проверка может занимать до трёх дней.
2. Отзыв не прошёл модерацию, потому что не соответствует правилам публикации. Если у автора остались вопросы, он может написать в поддержку и указать, какой отзыв не опубликован.
3. Отзыв сняли по жалобе. Если жалобу компании признали справедливой, отзыв исчезает с Карт в течение одного–трёх дней.
4. Автор удалил отзыв сам. Он тоже пропадает не сразу, а через один–три дня.

Ещё одна деталь для владельца: оценки без текста не показываются в списке отзывов в Яндекс Бизнесе, хотя в рейтинге участвуют.

Если клиент говорит, что оставил отзыв, а вы его не видите, не просите его написать снова. Подождите три дня: возможно, отзыв ещё проверяют.

Как посмотреть свои отзывы на Яндекс Картах

Если вы пользователь. Войдите в аккаунт, нажмите на изображение профиля, выберите «Отзывы, фото и исправления» и откройте вкладку «Отзывы». Там же через меню отзыв можно изменить или удалить.

Если вы владелец компании. Отзывы о компании собраны в Яндекс Бизнесе: «Организации» → ваша компания → «О компании» → «Отзывы». Здесь на них отвечают и подают жалобы. Рядом, в разделе «Рейтинг компании», — график рейтинга за год.

Правила отзывов на Яндекс Картах: что запрещено

Перед тем как поднимать рейтинг, стоит знать, что Яндекс считает нарушением. Нечестные отзывы не публикуются, а за нарушения отзыв удаляют.

Есть и второй риск. Даже если такой отзыв пропустят, из-за подозрительной активности он может получить низкую степень доверия и почти не повлиять на рейтинг, а при повторной проверке — исчезнуть.

Как поднять рейтинг на Яндекс Картах честно

Справка Яндекс Бизнеса даёт два прямых совета: предлагать клиентам оставлять оценки и отзывы и сделать это лёгким, а также отвечать на негативные отзывы. Вот как это выглядит на практике.

1. Найдите причину плохих оценок. Прочитайте отзывы с оценкой 1–3 за полгода и выпишите повторяющиеся жалобы: ожидание, грубость, цены не совпадают с прайсом. Пока причина не устранена, новые отзывы будут повторять старые.
2. Просите отзыв у каждого клиента. Не только у тех, кто выглядел довольным. Справка советует просить прямо, а через один–три дня деликатно напомнить.
3. Уберите лишние шаги. Дайте ссылку на карточку или QR-код из раздела промоматериалов. Как это устроить — в статье QR-код для отзывов.
4. Отвечайте на негатив. Спокойный ответ с решением показывает будущим клиентам, что проблемы здесь решают. Примеры — в статье как ответить на отзыв.
5. Держите карточку актуальной. Неверные часы работы или старый телефон — прямой путь к оценке «1» от человека, который приехал к закрытой двери. Как заполнить карточку — в статье как добавить организацию на Яндекс Карты.
6. Жалуйтесь только на нарушения. Отзыв о другой компании, с персональными данными или рекламой можно оспорить. Как это сделать — в статье как удалить отзыв на Яндекс Картах.

Сколько ждать результата

Рейтинг меняется медленно, и это нормально. Он учитывает оценки за всё время, а вес новых авторов меньше. Поэтому быстрых способов повысить рейтинг на Яндекс Картах нет. Те, кто их обещает, обычно предлагают накрутку — а она противоречит правилам и может обернуться удалением отзывов.

Честная схема работает за счёт постоянства: клиенты регулярно оставляют отзывы, компания отвечает и исправляет то, на что жалуются. Через несколько месяцев новых отзывов становится больше, чем старых, и картина в карточке меняется.

Следите за рейтингом по графику в кабинете раз в месяц и сверяйте его с тем, что меняли в работе. Если рейтинг падает, сначала откройте последние отзывы: обычно причина в них, а не в «алгоритме».

Если на это не хватает рук, сбор отзывов, ответы и мониторинг можно передать подрядчику. Так работает направление «Репутация и отзывы»: «Молва» просит отзывы только у реальных клиентов и отвечает открыто от имени компании.

Частые вопросы

Сколько оценок нужно, чтобы появился рейтинг на Яндекс Картах?

По справке Яндекс Бизнеса — от трёх до пяти оценок и отзывов. В некоторых видах деятельности, например у парковок и банкоматов, рейтинг не формируется вовсе.

Почему у нас одни пятёрки, а рейтинг не 5?

Рейтинг не равен среднему значению оценок. Оценки новых авторов весят меньше, а отзывы с низкой степенью доверия почти не учитываются.

Можно ли удалить рейтинг организации в Яндексе?

Самостоятельно — нет. Рейтинг формируется заново, например, если компания переехала и не стала переносить отзывы, но это последствие переезда, а не способ исправить оценку.

Можно ли дать скидку за отзыв на Яндекс Картах?

Справка Яндекс Бизнеса просит не предлагать скидки за положительные комментарии, а правила отзывов не допускают положительный отзыв только ради бонуса. Просите отзыв без вознаграждения.

Почему рейтинг на Картах и в кабинете разный?

Значения на Картах, в Поиске и в Яндекс Бизнесе могут временно различаться из-за синхронизации. Если расхождение не проходит, напишите в поддержку.

Источники: Яндекс Бизнес — «Рейтинг компании», Яндекс Бизнес — «Как привлечь больше отзывов», Яндекс — «Рекомендации и правила публикации отзывов», Яндекс — «Отзыв отклонён или не опубликован», Яндекс Карты — «Отзывы, фото и исправления».