Статья · ORM: основы

QR-код для отзывов на Яндекс Картах и в 2ГИС: где взять и как попросить клиента

QR-код для отзывов — самый короткий путь от довольного клиента до формы оценки: навёл камеру телефона и сразу попал в карточку компании. Но код сам ничего не соберёт: важно, где он стоит, какими словами вы просите и не нарушаете ли правила площадок. Разберём, где взять QR-код в Яндекс Бизнесе и 2ГИС и как просить отзывы честно.

Зачем нужен QR-код для отзывов

Многие довольные клиенты так и не оставляют отзыв, хотя были бы не против. Им нужно вспомнить название, найти компанию на картах, открыть нужную вкладку. По дороге они отвлекаются. QR-код убирает эти шаги: клиент наводит камеру телефона и сразу попадает в форму оценки.

Код не заменяет хороший сервис. Если клиенту что-то не понравилось, он напишет об этом и по QR-коду. Но если работа сделана хорошо, код помогает услышать тех, кто обычно молчит.

Где взять QR-код для отзывов на Яндекс Картах

Яндекс Бизнес даёт готовые материалы в личном кабинете. По справке путь такой: «Организации» → выберите компанию → в левом меню «О компании» → «Промоматериалы».

Макеты для печати. Визитка, пирамидка для стола и отдельный QR-код. Справка советует размещать их в местах продажи товаров и услуг.
Куда ведёт код. По справке, в QR-код зашифрована ссылка на профиль организации в Картах и форму для оценок и отзывов в нём.
Бейдж для сайта. Показывает рейтинг компании в реальном времени и ведёт в профиль на Картах. Код бейджа копируется в том же разделе и встраивается на сайт. Отзывы, оставленные через бейдж, проходят модерацию, как и остальные.

Названия разделов в кабинете иногда меняются. Если пункта нет на месте, найдите актуальную инструкцию в справке Яндекс Бизнеса по слову «Промоматериалы».

Отзывы в 2ГИС: наклейки и ссылка на карточку

В справке 2ГИС для компаний предлагают размещать в прикассовой зоне или на выходе наклейки с предложением оставить отзыв в 2ГИС. По справке, их можно заказать у менеджера 2ГИС или в личном кабинете: «Моя компания» → «Отзывы» → справа «Промоматериалы».

Ещё один способ из справки — добавить ссылку на карточку компании в 2ГИС в свои соцсети. Если вы хотите сделать собственный QR-код на карточку 2ГИС, уточните в поддержке 2ГИС, какую ссылку для этого лучше использовать.

Табличка для отзывов с QR-кодом: куда её поставить

Код работает там, где клиенту удобно достать телефон и где у него есть пара свободных минут.

Место	Кому подходит	На что обратить внимание
Стойка администратора, касса	Клиники, салоны, автосервисы, магазины	Табличка должна быть на уровне глаз, а не за кассовым аппаратом
Столы	Кафе, рестораны, кофейни	Пирамидка из Яндекс Бизнеса подходит именно для столов
Счёт, чек, папка для счёта	Рестораны, доставка, сервисы	Коротко объясните, зачем код: «Расскажите, как вам у нас»
Визитка после услуги	Мастера, врачи, ремонт	Визитка остаётся у клиента дома, и он вернётся к ней позже
Упаковка, вкладыш в заказ	Доставка, интернет-магазины	Отзыв просят, когда клиент уже попробовал товар
Зона ожидания	Клиники, сервисы, салоны	Клиент ждёт и чаще готов заполнить форму

Добавьте к коду короткую подпись: на какой площадке оставить отзыв и что для этого сделать. Без подписи код легко принять за ссылку на меню или оплату.

Перед печатью проверьте код

Отсканируйте его сами с двух-трёх разных телефонов: открывается ли форма отзыва, а не главная страница Карт.
Проверьте филиал. У каждого адреса своя карточка, поэтому и код у каждого филиала должен быть свой. Иначе отзывы о разных точках соберутся в одной карточке.
Не делайте код слишком мелким и не печатайте его на блестящей плёнке, которая бликует под лампами.
Меняйте потёртые таблички. Код на столе или кассе со временем стирается и перестаёт считываться.

Как попросить клиента оставить отзыв

В справке Яндекс Бизнеса есть прямые советы, как просить отзывы. Главное из них:

Просите прямо. Предложите клиенту поделиться мнением в карточке компании.
Дайте ссылку. Клиенту проще перейти по ссылке или QR-коду, чем искать компанию самому.
Напомните позже. Справка советует деликатно напомнить клиенту об отзыве спустя один-три дня.
Помогите начать. Подготовьте шаблон вопросов: о чём можно рассказать. Предлагайте направление, а не содержание, например оценить меню.
Не подсказывайте оценку. Справка прямо говорит не подсказывать пользователям, как вас оценивать.

Примеры фраз

На табличке: «Как вам у нас? Расскажите на Яндекс Картах — наведите камеру на код».
Лично после услуги: «Если будет минутка, напишите, как всё прошло. Нам важно любое мнение — и хорошее, и с замечаниями».
В сообщении через день-два: «Здравствуйте, Анна. Вы были у нас в среду. Будем благодарны, если расскажете, как всё прошло: ссылка на отзыв — …».

Просите всех клиентов одинаково, а не только тех, кто выглядел довольным. Так отзывы честнее отражают вашу работу. Напоминания можно отправлять автоматически — об этом в статье о чат-ботах.

Что запрещают правила Яндекса и 2ГИС

Правила площадок отличаются, поэтому читайте их для каждой площадки отдельно.

Яндекс. В справке Яндекс Бизнеса сказано, что сервис не публикует отзывы, полученные нечестным путём. Поэтому нельзя:

предлагать деньги в обмен на отзывы;
просить оставить отзыв друзей или знакомых, которые не были в компании;
подсказывать, как вас оценивать;
просить показать вам отзыв;
предлагать скидки за положительные комментарии.

Правила отзывов Яндекса считают накрученным отзыв, если автор не взаимодействовал с компанией и написал его за деньги или по просьбе знакомых. Такой отзыв могут отклонить или снять с публикации.

2ГИС. Справка разрешает акции и конкурсы, но с условиями:

правила акции должны быть в открытом доступе, например в посте в соцсетях;
розыгрыш должен побуждать к честным отзывам с любой оценкой от 1 до 5 звёзд;
клиенты пишут отзывы сами, со своих аккаунтов и устройств: нельзя заставлять писать при сотрудниках или на устройствах компании;
вознаграждением может быть продукция компании или скидка на следующую покупку, но не деньги — ни наличные, ни перевод на телефон или карту;
поощрять только за положительные отзывы нельзя — 2ГИС расценивает это как подкуп.

При подозрительной активности 2ГИС может попросить авторов подтвердить, что они были в компании, перенести отзывы в «Неподтверждённые», где они не влияют на рейтинг, отправить компании предупреждение или временно заблокировать карточку.

Обратите внимание: планшет на ресепшене, на котором клиент пишет отзыв при администраторе, противоречит правилам 2ГИС. Пусть клиент сканирует код своим телефоном.

Что делать с отзывами, которые пришли по QR-коду

Код начинает работать — появляются новые отзывы. Дальше важно не пропустить их.

Отвечайте на все. Ответ показывает будущим клиентам, что компания слышит людей. Как это делать, рассказываем в статьях «Как ответить на отзыв» и «Ответ на положительный отзыв».
Разбирайте критику. Если клиент описал реальную проблему, исправьте её и напишите об этом в ответе.
Жалуйтесь только на нарушения. Удалить честный отзыв компания не может. Если отзыв нарушает правила площадки, например автор у вас не был, подайте жалобу. Как это устроено, читайте в статье о негативных отзывах.
Следите, где работает код. Если отзывы приходят в основном с одной точки, посмотрите, как размещена табличка в остальных.

Как заполнить карточку и продвигаться на картах — на странице «Продвижение на Яндекс Картах».

Частые вопросы

Как сделать QR-код для отзывов на Яндекс Картах?

Готовый код есть в личном кабинете Яндекс Бизнеса: «Организации» → компания → «О компании» → «Промоматериалы». Там же макеты визитки и пирамидки с этим кодом.

Можно ли дать скидку за отзыв?

Зависит от площадки. Справка Яндекс Бизнеса просит не предлагать скидки за положительные комментарии и деньги за отзывы. 2ГИС разрешает в качестве поощрения продукцию или скидку на следующую покупку, но только за честный отзыв с любой оценкой и не деньгами.

Можно ли попросить клиента написать отзыв на нашем планшете?

В 2ГИС нельзя: по справке клиенты пишут отзывы сами, со своих аккаунтов и устройств, а не при сотрудниках и не на устройствах компании. Безопаснее везде давать QR-код или ссылку.

Как попросить клиента оставить отзыв, чтобы это не было навязчиво?

Попросите один раз лично и один раз напомните сообщением через день-два. Не подсказывайте оценку и не просите показать отзыв.

Что делать, если по QR-коду пришёл негативный отзыв?

Ответить открыто от имени компании и разобраться в проблеме. Жаловаться площадке стоит только если отзыв нарушает её правила.

Поможем выстроить работу с отзывами

Подскажем, где и как просить отзывы у реальных клиентов, и будем отвечать на них от имени компании.

Обсудить проект

Источники: Яндекс Бизнес — «Промоматериалы», Яндекс Бизнес — «Как привлечь больше отзывов», Яндекс — правила отзывов, 2ГИС — «Отзывы в 2ГИС: как мотивировать клиентов делиться мнением», 2ГИС — «Как работать с отзывами клиентов. Инструкция для компаний».