Рубрика блога

Работа с негативными отзывами

Как отвечать на плохие отзывы, когда жаловаться площадке и что делать при скандале в соцсетях.

• ORM: основы 2
• Сайты отзывов 1
• Карты и услуги 3
• Поисковая выдача 1
• Товар в магазинах 6
• SEO и карты 1
• ИИ-автоматизация 6

• Защита деловой репутации: когда идти в суд и что можно потребоватьЧто компания может потребовать по статье 152 ГК РФ, как суд отличает факт от мнения, какие доказательства собрать и когда обойтись без суда.Читать →
• Как ответить на негативный отзыв: пять типов негатива и примеры ответовСправедливая жалоба, эмоции, ошибка адресом, подозрение на конкурента и «уберу за компенсацию»: как отвечать в каждом случае и чего не писать.Читать →
• Как ответить на отзыв: правила, примеры и шаблоны ответов клиентамКак ответить на отзыв так, чтобы это убедило следующих клиентов: схема ответа, ограничения Яндекс Карт и 2ГИС и шаблоны для типичных ситуаций.Читать →
• Как удалить негативный отзыв: правила Яндекс Карт, 2ГИС, Отзовика и законСам владелец отзыв не удалит: площадка снимает его только за нарушение правил. Разбираем основания для жалобы в Яндексе, 2ГИС и на Отзовике и когда нужен суд.Читать →
• Ответ на положительный отзыв: как благодарить клиентов и не повторятьсяЗачем отвечать на похвалу, из чего собрать живой ответ на хороший отзыв и как не писать одно и то же. Примеры благодарности для разных видов бизнеса.Читать →