Статья · SEO и карты

Как изменить адрес в Яндекс Картах: переезд, часы работы, телефон, название и закрытие

Изменить адрес в Яндекс Картах владелец может в кабинете Яндекс Бизнеса: в блоке «Расположение и входы» выбрать «Переезжаю» или «Уточняю адрес». Ниже — как по справке Яндекса менять адрес, часы, телефон, название и статус, сколько длится проверка и что делать, если данные поменял кто-то другой.

Как изменить адрес в Яндекс Картах через Яндекс Бизнес

Основные данные карточки меняют в одном месте: «Организации» → ваша компания → «О компании» → «Данные». Нужен доступ к кабинету с ролью владельца или представителя. Для адреса порядок такой:

1. Откройте «О компании» → «Данные» → блок «Расположение и входы».
2. Введите новый адрес или передвиньте метку на карте в точку, куда приходят клиенты.
3. Выберите тип изменения: «Переезжаю», «Уточняю адрес» или «Добавить вход».
4. Внизу страницы нажмите «Сохранить изменения».

Разница между вариантами важна. «Уточняю адрес» — адрес прежний, но изменилось место в здании или метка стоит неточно; профиль просто обновится. «Добавить вход» — в большом здании с несколькими входами отметьте нужный, чтобы клиент не искал дверь. «Переезжаю» — компания сменила адрес в пределах того же города.

После смены адреса Яндекс может попросить заново подтвердить компанию. Как проходит такая проверка, описано в статье как добавить организацию на Яндекс Карты. Если изменить адрес не получается, справка предлагает заполнить форму обратной связи.

На Картах не публикуют адреса сдаваемых в аренду квартир и частных домов, а также интернет-магазины без фактического адреса или по адресу проживания владельца. Такой магазин добавляют как онлайн-компанию с территорией оказания услуг.

Переезд: что перенесётся в новый профиль

При варианте «Переезжаю» Яндекс не правит старую карточку, а сам создаёт новый профиль по новому адресу в течение трёх дней. Старый остаётся на Картах со статусом «Переехало», менять его уже нельзя. Полностью новый профиль обновляется до семи дней.

Перед сохранением проверьте отметки о переносе фото и отзывов. Если их снять, фото и отзывы останутся по старому адресу.

QR-код и счётчик Яндекс Метрики для нового профиля создаются заново. Отсюда план после переезда: снять новый вход и зал, заново выполнить условия знака владельца и заменить QR-код на табличках, если вы просите по нему отзывы (подробнее — в статье QR-код для отзывов). Как загрузить снимки, разобрано в статье как добавить фото в Яндекс Карты.

Как изменить адрес в Яндекс Картах, если переезд недоступен

«Переезжаю» работает только внутри одного населённого пункта. По справке переезд недоступен, если:

• компания переезжает в другой город;
• вместе с адресом меняется название или вид деятельности;
• вид деятельности есть в списке Яндекса без возможности переезда.

В этих случаях создают новый профиль, а старый закрывают через статус. Так же поступают, когда филиал выходит из сети. Справка объясняет: у бывшего филиала могут поменяться ассортимент, условия, бонусы и сервис, поэтому рейтинг и отзывы, полученные в составе сети, к нему применять нельзя. Порядок такой: закрыть старый профиль в блоке «Режим работы», добавить новую компанию и обновить данные на сайте сети. Если сеть обновляет данные XML- или CSV-фидом, правят только фид: удаляют из него company-id закрывающегося филиала.

Как изменить время работы, телефон, название и вид деятельности

После правок нажмите «Сохранить изменения» внизу страницы. Порядок телефонов на Картах формируется автоматически: поставить нужный номер первым можно только через поддержку. Если подключён подменный номер, он всегда стоит первым. Праздничный график появляется в профиле с понедельника той недели, на которую выпадает праздник, поэтому задавайте его заранее.

Сколько ждать модерацию изменений

Все правки проходят проверку. Пока она идёт, в кабинете видно сообщение, что исправления видны только вам. Сроки по справке:

• Яндекс Бизнес и Яндекс Карты — 3 дня;
• адресный блок компании в поисковой выдаче Яндекса — до недели;
• телефон из кабинета — до трёх дней, через «Исправить неточность» на Картах — три–пять дней;
• новый профиль после переезда создаётся в течение трёх дней, полностью обновляется до семи.

Статус заявки смотрите в «О компании» → «Изменения». Здесь видны правки ваши, службы поддержки и пользователей. Правки прайс-листа и обложек видео в этот раздел не попадают. Если правку одобрили, а на Картах всё по-старому, справка советует очистить кэш и cookie браузера.

При проверке Яндекс может позвонить по номеру из профиля, сверить данные с сайтом и соцсетями. Поэтому сначала обновите сайт и соцсети, а потом карточку: когда данные совпадают, модератору проще их подтвердить.

Временно закрыто или закрылись совсем

Если вы закрылись на ремонт, не удаляйте карточку, а смените статус: «О компании» → «Данные» → «Режим работы» → «Временно не работает». Когда откроетесь, верните «Работает». Статус «Больше не работает» — для закрытия навсегда или надолго, например до нового сезона. Статус меняется после проверки: Яндекс может позвонить по номеру из профиля, посмотреть сайт, соцсети и истории в Картах.

Полностью убрать компанию с Карт нельзя: закрытые, временно закрытые и переехавшие компании остаются на Картах с отметкой. Если компания закрылась по этому адресу, владелец может в списке «Организации» выбрать одно из двух:

• «Скрыть из Личного кабинета» — компания пропадёт из вашего списка, управлять ею вы больше не сможете;
• «Удалить из базы Яндекс Бизнеса» — компания останется на Картах со статусом «Больше не работает» и исчезнет из кабинета.

Бывает и обратное: на Картах стоит «Больше не работает», хотя вы работаете. Так случается, если по данным Яндекса компания закрылась или переехала. Поставьте статус «Работает» в кабинете или на Картах нажмите «Исправить неточность» → «Снова открыто».

Если данные в карточке изменил кто-то другой

Карточка на Картах — открытый справочник. По справке Яндекс берёт данные из разных источников: робот читает сайт компании, данные присылают партнёры, звонит колл-центр, приходят пешие проверяющие, а пользователи Карт, Навигатора и Поиска нажимают «Исправить неточность». Поэтому часы или телефон иногда меняются без вашего участия. Что делать:

1. Откройте «О компании» → «Изменения». В блоке «Ожидают подтверждения» лежат правки пользователей: их можно принять или отклонить.
2. Не откладывайте. Если не отклонить правку за три дня, она опубликуется автоматически со статусом «Принято автоматически».
3. Подпишитесь на уведомления об изменениях от пользователей на странице «Уведомления» в кабинете.
4. Если неверная правка уже опубликована, исправьте данные в «О компании» → «Данные» и сохраните. Они снова пройдут модерацию.
5. Проверьте сайт и соцсети: робот читает сайт, поэтому там должны быть те же часы и телефон, что в карточке.
6. Загляните во вкладку «Доступы» и уберите представителей, которые у вас больше не работают.

Как предложить правку без доступа к кабинету

Править данные может не только владелец. Любой пользователь в профиле организации на Картах нажимает «Исправить неточность», выбирает тип правки и отправляет. Для телефона путь такой: «Исправить неточность» → «Неправильная информация» → «Контакты». Если компании по адресу нет, выбирают «Закрыто или не существует». Правки пользователей проходят модерацию, обычно несколько дней. Владелец получает уведомление и может правку отклонить.

Этот путь пригодится, если вы ещё не подтвердили права или карточку когда-то завёл прежний владелец. Но вести карточку постоянно удобнее из кабинета. Учтите: справка предупреждает, что Яндекс Бизнес временно работает в специальном режиме, и подтверждение прав на организацию в нём может быть недоступно. Актуальный список ограничений — на странице «Специальный режим работы» в справке.

Если филиалов много и данные меняются часто, следить за ними можно поручить подрядчику — это часть направления «SEO и карты». Как меняется рейтинг после переезда без переноса отзывов, разобрано в статье рейтинг на Яндекс Картах.

Частые вопросы

Как изменить адрес в Яндекс Картах, если компания переехала в другой город?

Переезд в другой город через «Переезжаю» недоступен. Создайте новый профиль по новому адресу, а старый закройте, выбрав статус в блоке «Режим работы».

Сколько времени меняется адрес на Яндекс Картах?

Новый профиль после переезда создаётся в течение трёх дней, полностью обновляется до семи. Адресный блок в поиске Яндекса обновляется до недели.

Сохранятся ли отзывы после переезда?

Да, если при выборе «Переезжаю» не снимать отметку о переносе отзывов. Вместе с отзывами переносятся оценки. Если отзывы не переносить, рейтинг будет формироваться заново.

Как поставить «Временно не работает» в Яндекс Картах?

В Яндекс Бизнесе откройте «О компании» → «Данные» → «Режим работы», выберите «Временно не работает» и сохраните. Статус сменится после проверки.

Кто-то поменял часы работы в нашей карточке. Как это отменить?

Откройте «О компании» → «Изменения». Правки пользователей в блоке «Ожидают подтверждения» можно отклонить в течение трёх дней. Если правка уже опубликована, исправьте данные в разделе «Данные».

Можно ли удалить компанию с Яндекс Карт?

Полностью — нет. Закрытая компания остаётся на Картах со статусом «Больше не работает». Владелец может удалить её из базы Яндекс Бизнеса или скрыть из своего кабинета.

Источники: Яндекс Бизнес — «Адрес и местоположение», Яндекс Бизнес — «Данные компании», Яндекс Бизнес — «Статус», Яндекс Бизнес — «История изменений», Яндекс Бизнес — «Удаление компании».