Статья · SEO и карты

Как добавить фото в Яндекс Карты: логотип, главное фото, требования и жалобы на чужие снимки

Добавить фото в Яндекс Карты владелец может в кабинете Яндекс Бизнеса: в разделе «Фото и видео» загрузить снимки, логотип и видео, разложить их по категориям. Ниже — требования из справки Яндекса, причины отказа, работа с фото от клиентов и подсказки, что снимать.

Как добавить фото в Яндекс Карты владельцу: пошагово

Свои фото компания добавляет не на самих Картах, а в кабинете Яндекс Бизнеса. Нужны подтверждённые права на карточку. Как их получить, разобрано в статье как добавить организацию на Яндекс Карты. Порядок по справке:

1. На странице «Организации» откройте профиль нужной компании.
2. В левом меню перейдите в «О компании» → «Фото и видео».
3. Нажмите «Загрузить фото». Можно выбрать сразу несколько файлов и потом разложить их по категориям.
4. Чтобы загрузить снимки сразу в нужную категорию, нажмите «Загрузить фото» в блоке этой категории.
5. Дождитесь модерации. После одобрения фото появятся на Картах, в поиске Яндекса и в превью, когда ссылку на профиль отправляют в мессенджере.

Набор категорий зависит от вида деятельности. Основные: «Логотип», «Доступность», «Вход», «Интерьер» и «Экстерьер». На Картах последние две называются «Внутри» и «Снаружи». Фото без категории лежат в отдельном блоке: нажмите на снимок и отметьте нужную. Так клиент откроет только то, что ему интересно, например вход или блюда.

Видео загружают там же, кнопкой «Загрузить видео». Ролик должен быть не длиннее минуты, на Картах он появляется в течение 8 часов.

Логотип, главное фото и обложка

Логотип. В блоке «Логотип» нажмите «Загрузить логотип». Он может быть только один: квадратный, от 200×200 пикселей. Подойдёт текст на простом фоне или фирменный знак. Если логотипа не видно на Картах, справка советует проверить, что у снимка стоит категория «Логотип». У сети логотип меняют только на странице сети.

Главное фото. Отдельного поля «обложка профиля» в справке нет. Главным считается снимок, который первым показывается в профиле на Картах. Он же попадает в мини-карточку, когда ссылку на профиль отправляют в мессенджере. Порядок меняют кнопкой «Изменить порядок для профиля в Картах»: переставьте снимки и нажмите «Сохранить». По таблице тарифов на бесплатном «Базовом» размещении менять порядок фото нельзя, это доступно на тарифах «Расширенный» и «Продвинутый». После смены главного фото мини-карточка в мессенджерах обновляется через несколько дней.

Обложка видео. По умолчанию это случайный кадр. Откройте ролик в «Фото и видео» и выберите другой кадр из предложенных. Свою картинку загрузить нельзя. На Картах и в Поиске обложка сменится примерно через 12 часов. Менять обложку можно и у роликов, которые загрузили пользователи.

Панорама. Если по вашему адресу есть панорама улицы, но в профиле её нет, добавьте её в блоке «Панорама» той же страницы.

Требования к фото в Яндекс Бизнесе

Справка советует добавить не меньше трёх фото: это помогает получить знак «Информация подтверждена владельцем». Чтобы знак не пропал, фото нужно периодически подтверждать: добавить новое или нажать «Фото и видео актуальны» на той же странице.

Почему фото не прошло модерацию

Фото и видео проверяют модераторы. По справке снимок отклонят, если он:

• не имеет отношения к компании;
• повторяет уже загруженный;
• низкого качества: тёмный или нечёткий;
• перекрыт надписями, которые мешают рассмотреть главное.

Кроме того, запрещены материалы не для возраста 6+, шокирующие и оскорбительные изображения, чужие фото, если их публикация нарушает авторские права, копирование бренда Яндекса, персональные данные и снимки документов, политическая агитация. Для некоторых тематик есть свои ограничения. Например, алкоголь и табак нельзя показывать крупным планом, а на общем фоне, как барную стойку или витрину, можно.

Если фото отклонили, загрузите новое, которое подходит под требования категории. Помните, что удалённые фото не восстанавливаются. Если удалить снимок, который уже был на Картах, его снимут с публикации в течение суток.

Фото от пользователей: откуда они и как пожаловаться

Фото в карточке публикуют не только владельцы. По справке их добавляют пользователи с Яндекс ID и партнёры Яндекса. Посетитель может загрузить снимки прямо в окне просмотра фото: не больше 15 за раз, каждый до 10 МБ. Фото и видео из опубликованных отзывов попадают в профиль автоматически. Правки пользователей, например новые фото, видны в кабинете в разделе «О компании» → «Изменения».

Что можно сделать с чужим фото:

• Снимок не про вашу компанию или с неприемлемым содержанием. Откройте фото на Картах и нажмите кнопку жалобы в окне просмотра. Пожаловаться можно на неприемлемое содержание или недостоверную информацию на снимке. Фото уйдёт на модерацию, а показ могут приостановить.
• Фото из отзыва, которое вы не хотите видеть в разделе «Фото». Справка разрешает владельцу удалить его в кабинете, в «О компании» → «Фото и видео».

Убирать честные снимки клиентов только потому, что место на них выглядит неидеально, не стоит. Лучше исправить то, что попало в кадр, и загрузить свои свежие фото. Как работать с самими отзывами и когда на них можно жаловаться, рассказано в статье как удалить отзыв на Яндекс Картах.

Какие фото добавить в Яндекс Карты: подсказки для разных бизнесов

Справка просит фото, которые лучше всего передают обстановку внутри, и хорошие фото входа: так клиенты быстрее вас найдут. Базовый набор для любого места — вход с вывеской, фасад, зал, товары или работы. Дальше всё зависит от вида бизнеса.

Ещё несколько правил:

• Сотрудники — только с их согласия. Фото команды вызывают доверие, но снимайте людей, которые на это согласились. Бейджи с фамилиями и документы в кадр лучше не брать: персональные данные на фото справка запрещает.
• Доступность. Пандус, лифт, широкие проходы и туалет снимайте для отдельной категории. Она помогает людям с колясками и пожилым клиентам.
• Без надписей поверх. Цены, телефоны и слоганы на снимке мешают модерации. Цены лучше указать в прайс-листе, о нём — в статье товары и истории в Яндекс Картах.
• Свет и резкость. Снимайте днём или при хорошем освещении: тёмные и размытые фото отклоняют.
• Обновление. После ремонта или ребрендинга замените старые снимки. При смене названия справка прямо напоминает заменить логотип и фото со старой вывеской.

Как фото влияют на карточку

По справке в поисковую выдачу Яндекса в первую очередь добавляются компании с заполненным профилем и разнообразными фото и видео. Такие компании вызывают больше доверия: по снимкам заранее видно интерьер, расположение и товары. Фото нужны и для знака «Информация подтверждена владельцем».

Главное фото работает и за пределами Карт. В мини-карточке в мессенджере видны главное фото, название, адрес, рейтинг, число отзывов и фото, а также награда «Хорошее место», если она есть. Человек решает, открывать ли ссылку, по этой картинке.

Обещать рост позиций только за счёт фото никто не может. Фото работают вместе с остальным: актуальными часами, прайсом, отзывами и ответами на них. Как оценки влияют на карточку, разобрано в статье рейтинг на Яндекс Картах. Если на съёмку и ведение карточки нет времени, это можно передать подрядчику в рамках направления «SEO и карты».

Частые вопросы

Как добавить фото в Яндекс Карты, если я не владелец?

Откройте карточку организации на Картах, нажмите на фото или вкладку «Фото» и выберите «Добавить фото». За раз можно загрузить до 15 снимков, каждый до 10 МБ. Фото проходят проверку перед публикацией.

Сколько проверяют фото в Яндекс Бизнесе?

По справке модерация фото занимает около часа. Полное обновление на Картах и в Поиске может занять несколько дней. Видео появляется на Картах в течение 8 часов.

Как сделать фото главным в Яндекс Картах?

Главное фото — первое в профиле. Порядок меняют в «О компании» → «Фото и видео» кнопкой «Изменить порядок для профиля в Картах». На бесплатном «Базовом» размещении эта функция недоступна.

Как пожаловаться на фото в Яндекс Картах?

Откройте снимок на Картах и нажмите кнопку жалобы в окне просмотра. Жалуются на неприемлемое содержание или неверную информацию на фото. Снимок уйдёт на модерацию, показ могут приостановить.

Можно ли удалить фото, которое загрузил клиент?

Фото из опубликованных отзывов владелец может убрать из раздела «Фото» в кабинете Яндекс Бизнеса. Если снимок не про вашу компанию или нарушает правила, подайте жалобу.

Почему фото обрезается на Картах?

По справке фото отображаются по-разному на разных устройствах. Если нажать на снимок, он откроется в полном размере.

Источники: Яндекс Бизнес — «Логотип, фотографии и видеоролики», Яндекс Карты — «Фотографии организаций», Яндекс Бизнес — «История изменений», Яндекс Бизнес — «Частые вопросы о тарифах и вариантах размещения».